Правила оказания услуг

Общие положения

Настоящие Правила оказания услуг регулируют отношения между автосервисом (далее — Исполнитель) и заказчиком (далее — Клиент) при оказании услуг по защите, тонировке и детейлингу автомобилей.

1. Оформление заказа

Заказ оформляется через сайт, по телефону или при личном визите в студию. При оформлении заказа Клиент предоставляет достоверную информацию об автомобиле: марка, модель, год выпуска, VIN-номер (при необходимости).

2. Стоимость услуг

Стоимость услуг указана на сайте в ознакомительных целях. Итоговая цена определяется после осмотра автомобиля мастером и зависит от:

• Марки, модели и года выпуска автомобиля
• Выбранного типа материалов и покрытия
• Объёма и сложности работ
• Состояния кузова и лакокрасочного покрытия

Перед началом работ Исполнитель предоставляет Клиенту точную смету. Работы начинаются только после согласования стоимости.

3. Сроки выполнения работ

Сроки выполнения зависят от вида и объёма работ. Ориентировочные сроки:

• Тонировка стёкол — от 2 до 4 часов
• Защитная плёнка (частичная) — от 4 до 8 часов
• Защитная плёнка (полная) — от 1 до 3 рабочих дней
• Керамическое покрытие — от 6 до 12 часов
• Полировка кузова — от 4 до 8 часов

Точные сроки согласовываются при оформлении заказа.

4. Оплата

Оплата производится после согласования сметы и до начала работ. Доступны способы: наличные, банковская карта, безналичный расчёт. По завершении работ выдаётся акт выполненных работ и кассовый чек.

5. Гарантия

Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные работы и использованные материалы:

• Тонировка — гарантия на работы 12 месяцев
• Защитная плёнка — гарантия от 2 до 10 лет (зависит от типа плёнки)
• Керамическое покрытие — гарантия от 1 до 5 лет
• Полировка — гарантия 6 месяцев

Гарантия действует при соблюдении рекомендаций по уходу за покрытием.

6. Претензии и гарантийные обязательства

При обнаружении недостатков в работе Клиент вправе предъявить претензию в течение гарантийного срока. Исполнитель обязуется устранить недостатки за свой счёт в течение 14 рабочих дней.

7. Порядок оплаты

Оплата производится удобным для Клиента способом: наличными, банковской картой в студии, по QR-коду, а для юридических лиц — безналичным расчётом с выдачей закрывающих документов. По завершении работ выдаётся акт выполненных работ и кассовый чек. При необходимости заказа материалов и комплектующих под конкретный автомобиль (плёнка выбранного цвета, кожа, электроника) вносится предоплата в размере 50 процентов стоимости таких позиций; остаток оплачивается по готовности. Наценка за срочность работ не применяется.

8. Документы, выдаваемые Клиенту

По факту выполнения работ Клиенту выдаётся полный пакет документов: договор, кассовый чек, акт выполненных работ, заказ-наряд с перечнем операций и гарантийный талон. Для юридических лиц дополнительно оформляются документы, необходимые для бухгалтерского и налогового учёта.

9. Порядок сдачи-приёмки работ

Приёмка работ производится в студии при участии Клиента. Исполнитель демонстрирует результат работ при достаточном освещении и обращает внимание Клиента на особенности, влияющие на дальнейшую эксплуатацию. Одновременно выдаются рекомендации по уходу: режим мытья после нанесения покрытий, сроки полного набора свойств материалов, правила эксплуатации в первые дни. Подписание акта выполненных работ подтверждает, что работы приняты Клиентом и претензий к внешнему виду выполненных работ при приёмке не имеется. Скрытые недостатки, которые невозможно выявить при приёмке, оформляются в порядке раздела 6 настоящих Правил.

10. Обязанности Клиента

Клиент предоставляет достоверную информацию об автомобиле, включая сведения о ранее выполненных кузовных ремонтах и покрытиях, если они известны. Клиент заблаговременно уведомляет Исполнителя об особенностях автомобиля, влияющих на выполнение работ: нештатные элементы, сигнализации, электронные системы. Ценные личные вещи из автомобиля рекомендуется забирать на время выполнения работ; Исполнитель не несёт ответственности за оставленные в автомобиле личные вещи Клиента. Автомобиль предоставляется чистым либо мойка включается в состав работ.

11. Использование фотографий работ

12. Конфиденциальность

Персональные данные, полученные при оформлении заказа, обрабатываются в объёме, необходимом для исполнения договора, в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте. Данные не передаются третьим лицам для их самостоятельного маркетинга.

Исполнитель вправе использовать фотографии выполненных работ в собственном портфолио, включая сайт и социальные сети, если Клиент не выразил возражение при сдаче работ. По запросу Клиента фотографии его автомобиля удаляются из портфолио.